À nos chers clients : nous sommes à vos côtés en cas de problème avec votre commande
Cher(e) client(e),
Bonjour. Si vous rencontrez un problème lors de votre commande, vous pouvez consulter les informations ci-dessous ou contacter rapidement notre service client en ligne. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
1.Que faire si j'ai saisi des informations incorrectes ?
Si le rechargement n'est pas encore finalisé, veuillez contacter notre service client en ligne pour obtenir de l'aide. Si le rechargement est déjà terminé, il ne pourra pas être annulé ou modifié.
2.Le statut de ma commande indique "Remboursée" mais je n'ai pas reçu l'argent.
Votre remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que vous avez utilisé. Vous pouvez vérifier votre compte. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez contacter notre service client en ligne.
3.Le statut de ma commande indique "Terminée" mais je n'ai pas reçu le(s) produit(s) acheté(s) dans le jeu.
Veuillez ne pas vous connecter à votre compte de jeu pendant le processus de rechargement pour éviter toute erreur. En cas de problème, ne vous inquiétez pas. Contactez notre service client en ligne pour obtenir de l'assistance, nous le résoudrons certainement pour vous.
4.J'ai acheté le pack "Tous les paliers" ou plusieurs cartes mensuelles. Pourquoi ne sont-elles pas toutes arrivées sur mon compte ?
Les articles groupés sont généralement livrés par lots. Veuillez patienter quelques instants. S'ils ne sont pas arrivés après un long moment, veuillez contacter notre service client via l'assistance en ligne pour obtenir de l'aide.
5.Qu'est-ce qu'un code de sécurité / code de secours ?
Les codes de sécurité / codes de secours sont utilisés pour la vérification de connexion Google.
Comment créer et consulter les codes de secours :
Rendez-vous sur la page de votre compte Google.
Sur la gauche, cliquez sur Sécurité.
Sous "Moyens de vous connecter à Google", cliquez sur Validation en deux étapes. Une connexion peut être nécessaire.
Cliquez sur l'icône Continuer sous "Codes de secours".
Vous pouvez effectuer les actions suivantes :
Obtenir des codes de secours : Cliquez sur Obtenir des codes de secours pour les générer.
Générer de nouveaux codes et invalider les anciens : Cliquez sur l'icône Actualiser pour obtenir de nouveaux codes de secours.
Supprimer des codes de secours : Cliquez sur l'icône Supprimer pour les supprimer et les désactiver automatiquement.
Télécharger les codes de secours : Cliquez sur l'icône Télécharger.
Imprimer les codes de secours : Cliquez sur l'icône Imprimer.
Conseil : Si vous perdez vos codes de secours, les avez tous utilisés, ou pensez qu'ils ont été volés, vous pouvez générer un nouveau jeu de codes en cliquant simplement sur l'icône Actualiser. Une fois les nouveaux codes générés, les anciens seront automatiquement invalidés.
Comment créer et consulter les codes de sécurité (pour appareils Android) :
Vérifiez votre compte Google.
Si votre appareil utilise Android 6.0 ou version ultérieure :
Sur votre téléphone, allez dans Paramètres, puis appuyez sur Google.
Appuyez sur Gérer votre compte Google. Faites défiler vers la droite, trouvez et appuyez sur Sécurité, puis appuyez sur Codes de vérification.
Si nécessaire, entrez le mot de passe de votre téléphone et sélectionnez le compte correspondant.
Un code à 10 chiffres sera généré sur votre téléphone.
Entrez ce code sur l'appareil sur lequel vous souhaitez vous connecter, puis appuyez sur Continuer.
Rappel aux utilisateurs : Après avoir envoyé un code de sécurité, ne retournez pas dans l'interface d'obtention des codes de sécurité. Cela entraînerait une réinitialisation du code, rendant immédiatement le code précédent invalide.
